Häufige Fragen

Um dir die zahlreichen Vorteile unseres Bonusprogramms, dem Hey Balu Club anzusehen, klicke hier.

Du kannst dir tolle Aktionen sichern wie zum Beispiel Gutscheine, Rabatte oder Gratis-Produkte. Außerdem kannst du ein eigenes Konto für dein Haustier anlegen und Rabatte für deine tierischen Freunde erhalten.

Der Hey Balu Club soll ein Dankeschön an alle Kund:innen sein, die uns auf unseren Weg begleiten und genauso begeistert von unseren Produkten sind wie wir. Demnach kannst du im Programm aufsteigen, indem du weitere Käufe tätigst.

Insgesamt gibt es vier Stufen:
Starter: Kein Kauf getätigt / keine Bonusaktionen
Bronze: Ab der ersten Bestellung / Rabatte und Gutscheine
Silber: Ab der dritten Bestellung / erhöhte Rabatte und Gutscheine
Gold: Ab der fünften Bestellung / Rabatte, Gutscheine und Gratis-Produkte

Alle versendeten Bestellungen bekommen einen Tracking-Link mit dem du den Statuts deiner Bestellung jederzeit einsehen kannst. Diesen findest du in deiner Versandbestätigungsmail.

Die meisten Bestellungen (z.B. Socken, Fußmatten, T-Shirt, Sweater, Handyhüllen) dauern 1-3 Werktage, bis sie bei dir sind.

Bestellungen mit einem Portrait dauern im Durchschnitt 5-7 Werktage, da die Bilder von Hand gemalt werden.

Der Versand innerhalb von Deutschlands ist kostenlos. Für Bestellungen nach Österreich berechnen wir 4,95 € und für Bestellungen in die Schweiz 7,95 €.

Wir bemühen uns, dass alle Produkte in einer Bestellung ankommen. Dies ist allerdings je nach bestellten Produkten teilweise nicht möglich.
Allerdings kommen Portrait und Rahmen immer zusammen. Dein Portrait kommt bereits eingerahmt bei dir an.

Ja, du bekommst eine Tracking Nummer. Diese findest du in der Versandbestätigungsmail, die du bekommst, nachdem dein Portrait versandt wurde.

Wir bieten alle gängigen Zahlungsmethoden an. Dazu zählen bspw. PayPal, Klarna, Kreditkarte, Sofort etc.

Aktuell liefern wir nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.

Ja, grundsätzlich können alle Tiere verwendet werden, solange die Kriterien für ein gutes Foto erfüllt sind.

Ja, du kannst auch 2 oder 3 Tiere auf deinem Portrait haben. Wähle dazu einfach das jeweilige Produkt aus.

In diesem besonderen Fall, kontaktiere gerne unseren Kundenservice per Mail. Gemeinsam finden wir ein Lösung.

in den meisten Fällen ist dies leider nicht möglich. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice. Beachte, dass eine Änderung sich auf die Versandzeit auswirken kann.

Ja, das ist möglich. Trage einfach ein "x" in das Namens-Feld ein.

Nein, wir fertigen ausschließlich Haustier-bezogene Produkte an.

1.) Foto-Session! Achte darauf, dass das Foto von Deinem Liebling in einem gut beleuchteten Bereich gemacht wird. Am besten ohne Filter und bei Tageslicht.

2.) Ganz nah dran und frontal! Zeig so viel von den Ohren, dem Kopf, dem Hals und der Brust wie möglich. So können wir das Gesicht Deines Vierbeiners richtig gut einfangen.

3.) Vermeide Fotos von oben, stark bearbeitete oder unscharfe Bilder. 🚫 Leider können wir normalerweise keine Fotos illustrieren, auf denen Dein Haustier liegt.

Aktuell bieten wir Portraits als Poster und als Leinwand an.

Die Postergrößen sind: DinA4, DinA3 und 50x70 cm.

Die Leinwandgrößen sind: 30x40 cm und 50x70 cm.

Da es sich bei dem Haustier-Portrait um ein personalisiertes Produkt handelt, können wir das Portrait leider nicht zurücknehmen. Wir schicken dir jedoch vorab einen Entwurf deines Portraits. Erst nach deiner Freigabe drucken wir den einzigartiges Kunstwerk. Änderungswünsche von dir setzen wir sehr gerne um.

Sollte dein Bild allerdings beschädigt oder kaputt bei dir eintreffen, werden wir dein Portrait selbstverständlich ersetzten. Bitte kontaktiere hierfür unseren Kundenservice!