Barrierefreiheit

Wir möchten, dass unser Shop für möglichst alle Menschen nutzbar ist — auch für Menschen mit Behinderungen. Auf dieser Seite beschreiben wir offen, was bereits funktioniert, woran wir noch arbeiten und wie Du uns eine Barriere melden kannst.

Stand der Barrierefreiheit

Dieser Onlineshop ist teilweise konform mit den Anforderungen des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG). Als technischen Maßstab verwenden wir die Norm EN 301 549, die auf die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 in der Konformitätsstufe AA verweist.

„Teilweise konform“ heißt: Ein Teil der Anforderungen ist erfüllt, ein Teil noch nicht. Die uns bekannten Lücken benennen wir weiter unten, statt sie zu verschweigen.

Was bereits funktioniert

• Der Shop lässt sich vollständig mit der Tastatur bedienen, ohne Maus.
• Die Rahmen- und Adapterauswahl auf den Produktseiten ist per Tastatur erreichbar und bedienbar — mit den Pfeiltasten wechselst Du zwischen den Optionen, mit Enter oder Leertaste wählst Du aus.
• Der Tastaturfokus ist sichtbar. Der Fokusrahmen bleibt auch auf farbigen Schaltflächen erkennbar.
• Menüs im Kopfbereich öffnen sich mit Enter und mit der Leertaste, nicht nur per Mausklick.
• Bilder haben Textalternativen. Rein dekorative Bilder sind für Screenreader ausgeblendet, damit sie nicht doppelt vorgelesen werden.
• Auswahlfelder, Schaltflächen und Formularfelder haben Bezeichnungen, die Screenreader vorlesen.
• Der Vorschau-Dialog im Warenkorb nimmt den Fokus auf, lässt sich mit Escape schließen und gibt den Fokus danach an die Stelle zurück, von der er geöffnet wurde.
• Ein Sprunglink führt direkt zum Hauptinhalt, ohne das Menü durchlaufen zu müssen.
• Die Sprache jeder Seite ist technisch ausgezeichnet, damit Screenreader korrekt aussprechen.
• Wenn im Betriebssystem „Bewegung reduzieren“ eingestellt ist, verzichten wir auf automatische Animationen.

Wir setzen bewusst kein Accessibility-Overlay ein. Solche Widgets legen eine Schicht über die Seite, beheben die Ursachen aber nicht. Wir bevorzugen es, den Shop selbst zu reparieren.

Bekannte Barrieren

Diese Einschränkungen sind uns bekannt:

• Farbkontraste sind noch nicht systematisch geprüft. Einzelne Textstellen können den geforderten Kontrastwert unterschreiten. Eine vollständige Prüfung steht aus.
• Größentabellen liefern wir als Bild aus. Es gibt dafür bislang keine gleichwertige Alternative als Text. Wenn Du Maße brauchst, schreib uns — wir schicken sie Dir in Textform.
• Teile des Shops stammen von Drittanbietern. Das betrifft insbesondere den Produktkonfigurator zur Personalisierung, Kundenbewertungen, den Cookie-Hinweis und die Zahlungsabwicklung. Auf deren Code haben wir keinen direkten Zugriff. Wir melden Probleme an die Anbieter weiter und suchen nach Alternativen, wo es nötig ist.

Barriere melden

Wenn Du auf eine Barriere stößt, sag uns bitte Bescheid. Rückmeldungen von Nutzerinnen und Nutzern sind der zuverlässigste Weg, um Probleme zu finden, die uns selbst entgehen.

E-Mail: info@heybalu.com — bitte mit dem Betreff „Barrierefreiheit“.

Hilfreich für uns sind, soweit Du sie angeben kannst:

• die Seite oder das Produkt, um das es geht
• was Du tun wolltest und woran es gescheitert ist
• Browser und Gerät
• ob Du Hilfsmittel verwendest, zum Beispiel einen Screenreader

Wir antworten in der Regel innerhalb von fünf Werktagen.

Solltest Du eine Bestellung wegen einer Barriere nicht abschließen können, hilft Dir unser Kundenservice unter derselben Adresse gerne weiter und nimmt die Bestellung auch persönlich auf.

Wenn Du mit unserer Antwort nicht zufrieden bist

Führt Deine Rückmeldung aus Deiner Sicht nicht zu einer zufriedenstellenden Lösung, kannst Du Dich an die für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen zuständigen Marktüberwachungsbehörden der Länder wenden. Sie überwachen die Einhaltung der Anforderungen des BFSG.

Grundlage dieser Erklärung

Diese Erklärung beruht auf einer Selbstbewertung: einer Prüfung unseres Quellcodes gegen die WCAG 2.1 AA sowie manuellen Tests der Tastaturbedienung. Ein externes Audit liegt bislang nicht vor. Barrierefreiheit ist für uns laufende Pflege, kein abgeschlossenes Projekt — wir aktualisieren diese Seite, wenn sich der Stand ändert.

Diese Erklärung wurde am 13. August 2026 erstellt.